Bank Norwegian forbedret kritisk kundereise. Se løsningen på Tekfyret.

Bank Norwegian ønsket å forbedre sin digitale kundereise, med fokus på søknadssidene. Målet var å gjøre prosessen enklere, mer forståelig og tryggere for kundene.

For å få dette til valgte IT, marked og design å jobbe tett sammen, med teknologi, testing, innsikt og kontinuerlig læring som felles arbeidsform.

Arbeidet startet med et større redesign, som først ble rullet ut til en begrenset andel av kundene. Gjennom kontrollert bruk av teknologi, måling og testing ble løsningen gradvis skalert – fra 5 %, til 50 %, og deretter til hele kundebasen. Først da åpnet det seg et reelt handlingsrom for kontinuerlig forbedring.

Små, kontrollerte endringer reduserte misforståelser, økte tydelighet og ga kundene bedre beslutningsgrunnlag – uten å gå på kompromiss med regulering, kontroll eller kvalitet.

På Tekfyret deler Conversionista og Yne hvordan samspill mellom teknologi, innsikt og design gjorde ansvarlig og kontinuerlig forbedring mulig i praksis.

Dette får du se

• Hvordan komplekse og regulerte kundereiser kan forbedres – steg for steg
• Hvordan testing og innsikt kan brukes trygt og ansvarlig i bank og finans
• Hvordan teknologi muliggjør kontrollert endring og kontinuerlig forbedring
• Hvordan IT, design og forretning kan jobbe tett sammen
• Hvordan du faktisk går fra silo til samspill i egen organisasjon

Klar for å se løsningen og dele erfaringene med egen organisasjon?

Tekfyret samler ledere, teknologer og fagansvarlige som jobber med teknologi, kundeopplevelse og organisering – særlig innen bank, finans og andre regulerte, datadrevne virksomheter som ønsker å forbedre kritiske prosesser på en kontrollert og ansvarlig måte.